1. Genel İlke
Müşterilerimize hızlı ve kaliteli hizmet sunabilmek için randevu süreçlerimizi titizlikle planlıyoruz. Geç bildirilen iptaller ve gelmeme durumları, hem işletmemiz hem de diğer müşterilerimiz için zaman kaybına neden olmaktadır. Bu politika, herkes için adil bir düzen sağlamak amacıyla hazırlanmıştır.
2. İptal Süreleri
- 2 saat öncesine kadar: Randevunuzu ücretsiz olarak iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.
- 2 saatten kısa sürede iptal: Geç iptal olarak değerlendirilir ve gelecek randevularınız için kapora talep edilebilir.
- Hiç bildirilmeden gelmeme: "Gelmedi" olarak kaydedilir.
3. Tekrarlayan Gelmeme Durumu
Aynı müşterinin kısa sürede birden fazla kez gelmediği durumlarda işletmemiz aşağıdaki haklara sahiptir:
- 2 kez gelmeme: Bir sonraki randevu için kapora istenmesi
- 3 kez gelmeme: Online randevu hakkının askıya alınması; randevuların yalnızca telefonla ve kapora ile alınabilmesi
- Sürekli gelmeme: Hizmet verme reddedilebilir
4. Kapora Sistemi
Aşağıdaki durumlarda hizmet öncesi kapora talep edilebilir:
- Damat Tıraşı paketi (1.500 ₺ ve üzeri hizmetler)
- VIP Paket (1.900 ₺)
- Saç Boyama (uzun süre alan uygulamalar)
- Daha önce gelmediği kayıt altına alınmış müşteriler
Kapora şartları:
- Kapora tutarı, hizmet bedelinin %30'una kadar olabilir.
- Hizmet bedeli ödendiğinde, kapora tutarı toplam bedelden düşülür.
- Randevu, en az 2 saat önceden iptal edilirse kapora iade edilir.
- Geç iptal veya gelmeme durumunda kapora iade edilmez.
5. İptal/Değişiklik Nasıl Yapılır?
Aşağıdaki kanallardan iptal veya değişiklik yapabilirsiniz:
- Telefon: 0552 117 01 61
- WhatsApp: WhatsApp'tan yaz
- Yerinde: Feyzullah Mah. 34843, Maltepe / İstanbul
E-posta üzerinden yapılan iptaller, çalışma saatleri içinde görülmemiş olabileceğinden tercih edilmez. En hızlı yöntem WhatsApp veya telefondur.
6. İşletme Kaynaklı İptaller
Aşağıdaki nedenlerle işletmemiz randevuyu iptal etmek zorunda kalabilir:
- Berberin sağlık durumu (hastalık, acil durum)
- Mekânda teknik sorun (su/elektrik kesintisi)
- Mücbir sebepler (doğal afet, salgın vb.)
Böyle durumlarda:
- Sizinle en kısa sürede iletişime geçilir
- Yeni randevu için öncelikli planlama yapılır
- Ödenmiş kapora tam olarak iade edilir
7. Geç Geliş
- Randevu saatinden 15 dakika sonrasına kadar olan gecikmeler tolere edilir.
- 15 dakikadan fazla gecikmelerde randevu süresi kısaltılabilir veya başka bir saate ertelenebilir.
- 30 dakikadan fazla geç gelinmesi durumunda randevu iptal edilmiş sayılır.
8. İade Talepleri
Hizmet verildikten sonra ücret iadesi yapılmamaktadır. Hizmet kalitesinden memnun olmadığınız durumlarda lütfen mekânı terk etmeden önce işletme sahibine bildirin; mümkün olan en kısa sürede düzeltilmeye çalışılır.
9. İletişim
- OĞULCAN ATEŞ
- Feyzullah Mah. 34843, Maltepe / İstanbul
- Telefon: 0552 117 01 61
- WhatsApp: 0552 117 01 61